POS常見故障問題

 新聞資訊  |   2020-07-10 15:00  |  作者:pos機之家

POS常見故障問題

一.鍵盤類故障

1、判斷顧客銀行卡是磁條卡還是芯片卡。

2、芯片卡請揮卡或插卡使用;

3、磁條卡請確認是一張卡還是多張卡出現此問題。若只有一張卡出現該類問題,先請顧客聯系發卡行咨詢卡片是否正常;若多張卡片出現此問題請檢查機器是否死機、按鍵是否被卡住,磁道是否有異物。

二.機器長時間不用導致的鍵盤類故障

建議先給機器充電30分鐘到1個小時,期間不要做任何操作,充好電后一般就能恢復正常。

三.一般為發卡行的限制

首先重新簽到后再次刷卡嘗試,若重新簽到后仍出現此提示,可能是持卡人的卡片發卡行對受理終端的行業類型有限制,建議讓持卡人換張銀行卡支付。

四.終端類故障

普通消費類交易請關機重啟,先簽退再簽到即可。

五.算類故障

先對機器做一下結算,結算后重新簽到,簽到成功即可正常使用。

六.程序類故障

重復進行兩次簽到即可正常使用。

七.程序類故障

在智能POS主界面點擊【檢查更新】,然后再重新簽到即可正常使用。

八.電源類故障

請排查電源插座是否正常、接觸是否良好?

關機,拔掉電源線,稍等幾分鐘后重新插好,開機即可。

九.電源類故障

可能是刷卡機電池的電量低或者電池松動導致的,請重裝電池,充電1小時后再重新開機嘗試。

十.程序類故障

先按【確認】鍵,看機器是否顯示升級(下載)提示。

若有顯示,直接等待機器升級下載完成即可;

若無顯示,請按功能鍵或菜單鍵,選擇【新功能下載】,然后等待機器升級下載完成即可。

十一.程序類故障

1、首先在機器提示【請刷卡/揮卡】后,等待1、2秒進行揮卡交易,并且揮卡時間不要太短,貼1-2秒;揮卡時卡片需要放在閃付(quickpass)圖標上方。

2、若仍無法正常使用,可按以下方式處理:

傳統POS機:待機界面選擇【5】→【終端設置】→【缺省應用】→選【公鑰下載】和【IC卡下載】,下載完成后重啟機器即可正常使用

智能POS機:選擇收銀臺下方的【支付管理】→【其他】→【下載公鑰參數】→輸入密碼123456,下載完成后重啟機器即可正常使用。

十二.芯片卡操作時易發生的IC卡受理問題

1、消費類交易若遇到芯片卡,請優先進行揮卡交易,機器上有一塊區域印著【quickpass】或【閃付】的字樣,交易時把芯片卡貼在上面1、2秒即可。

2、若揮卡不成功,則需插卡交易:

傳統POS:在機器【菜單】或【管理】里,選擇【其他】→【插卡交易】,根據提示插卡交易即可。

智能POS:①在刷卡菜單中選擇【其他】→【憑密消費】,即可用IC芯片卡插卡交易;

②在智能POS機界面下點擊【收銀臺】圖標,輸入金額后選擇【銀行卡憑密消費】,即可使用IC芯片卡插卡交易。

3、非消費類交易(如消費撤銷或預授權類交易等)選擇原程序插卡交易即可。

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